Обмен и возврат товара

У вас есть необходимость вернуть или обменять товар? Не проблема.

Гитарный Дом гарантирует обмен и возврат товаров, соответствующего действующему законодательству Украины.

Согласно «Закону о защите прав потребителей» вы можете обменять или вернуть купленный у нас товар, если:

  • с момента покупки прошло не более 14 дней;
  • товар не являлся эксплуатации;
  • сохранен товарный вид изделия и его комплектующих: отсутствуют механические повреждения, царапины, потертости, а для товаров в одноразовой (блистерной) упаковке – целостность упаковки;
  • сохранные заводские пломбы, защитные пленки на товаре;
  • у вас сохранился кассовый чек или расходная накладная, подтверждающая факт покупки и получения товара;

Возврат денег будет производиться в зависимости от метода оплаты

  • При оплате банковской картой - на банковскую карту, с которой производилась оплата.
  • При оплате наличными в кассе магазина – наличными в кассе этого магазина.
  • При оплате через "Новую Почту" - на банковскую карту. – При покупке в кредит или рассрочку – деньги вам вернет тот банк или кредитная организация, где вы оформляли сделку.

 

В зависимости от места покупки:

Если вы купили товар в магазине “Гитарный Дом”, для возврата или обмена товара вам необходимо обратиться в наш магазин по адресу Киев, ул. Верхний Вал, 54

При себе нужно иметь:

  • товар и комплектующие к нему в упаковке,
  • гарантийный талон
  • кассовый чек
  • если оплата была произведена банковской картой – именно эту банковскую карту
  • документ удостоверяющий личность (паспорт, водительские права, студенческий билет…)

Как вернуть или обменять товар, купленный через интернет магазин

Если вы совершали покупку в интернет-магазине, заполните форму ниже.

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время интернет-магазина и обеспечит процесс возврата или обмена товара.

Условия для возврата или обмена товара купленного в интернет-магазине такие же, как при покупке в оффлайн-магазине.

 

Далее ваши действия в зависимости от вида доставки и оплаты товара:

  • Если вы оплатили товар заранее или при получении на "Новой Почте" - товар, гарантийный талон и документ, подтверждающий покупку, необходимо отправить «Новой Почтой» на адрес, который Вам сообщит менеджер.

    После проверки товара деньги будут возвращены на ваш банковский счет в течение 5 рабочих дней со дня получения товара сервисным центром.

  • Если вы оплатили товар заранее и заказывали курьерскую доставку - товар, гарантийный талон и документ, подтверждающий покупку, нужно привезти в физический магазин по адресу г.Киев, ул. Верхний Вал, 54 с 10.00 до 17.00. после заполнения анкеты на сайте и после вызова нашего менеджера.

    После проверки товара деньги будут возвращены на ваш банковский счет в течение 5 рабочих дней со дня получения товара сервисным центром.

  • Если вы заказали курьерскую доставку и оплату произвели при получении товара - товар, гарантийный талон и документ, подтверждающий покупку, нужно привезти в офис интернет-магазина: г.Киев, ул. Верхний Вал, 54 с 10:00 до 17:00 после заполнения анкеты на сайте и после звонка нашего менеджера.

  • Если вы оплатили товар заранее и забрали его самовывозом из розничного магазина - товар, гарантийный талон и документ, подтверждающий покупку, нужно привезти в офис интернет-магазина: г.Киев, ул. Верхний Вал, 54 с 10:00 до 17:00 после заполнения анкеты на сайте и после звонка нашего менеджера.

    После проверки товара деньги будут возвращены на ваш банковский счет в течение 5 рабочих дней со дня получения товара сервисным центром.

Для обмена товара, приобретенного в интернет-магазине, заполните форму ниже